to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Paketin Geri Ödenmemesi
Vodafone hattımın fahiş faturalarından dolayı faturasız hatta geçmek istedim ve özellikle geçişin hemen yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana fatura dönemim bitmeden geçiş yapılamayacağı söylendi. Telefonda birkaç kere, doğrudan faturasız hatta geçmek istediğimi tekrar etmeme rağmen her defasında maalesef denilerek işlem yapılmadı.
Bu nedenle mecburen hattı kullanmaya devam edebilmek için 22 Temmuz sabahı 08.24’te 15 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak aynı günün akşamında hattım faturasız hatta geçirildi ve 485 TL civarında ödediğim ek paket hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş oldu. Ne işlem sırasında ne de sonrasında ek paketimin boşa gideceği, iade edilmeyeceği yönünde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak bu durumda bir iade politikaları olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle kullanamadığım ek paket için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır hiçbir şey geri iade edilmedi. Telefonda görüştüğüm çalışan sadece suçlarcasına konuştu ve saygısızlık yaptı.
