to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Haksız Fatura Kesildi
Vodafone’a ait faturalı hattımın kapatılması için 17 Nisan civarında Manisa Muradiye’den başvuruda bulundum. Buna rağmen hattım kapatılmadı ve Mayıs ayında çıkan faturayı da ödemek zorunda kaldım. Haziran ayında da yeniden fatura kesildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez arayarak hattın kapatılması talebimi ilettim. Her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri yetkilisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla karşılaştım.
Hande D****** adına kayıtlı hattımın, Nisan ayında yaptığım talep doğrultusunda geriye dönük olarak kapatılmasını, kapatma talebimden sonra çıkarılan tüm faturaları ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimin dikkate alınmasını, bu kapsamda haksız yere yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve kapatma talebimden sonra ödemek zorunda kaldığım Mayıs faturası tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan kapatılan hattıma ait alacağımı bir türlü tahsil edemiyorum. Hattım kapandıktan sonra tarafıma yaklaşık 965 TL civarında bir iade ödemesi yapılması gerekiyordu ancak sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve bu nedenle alacağımı alamıyorum. Bu sorun pazartesiden beri devam ediyor ve hiçbir aşamada düzelme olmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana Şikayetvar üzerinden yazmamı, sonrasında da aranacağımı söylediler. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de alacağımı alabilmem için bir çözüm sunuldu.
Kapatılan hattıma ait hak ettiğim iadenin, sistem hatası giderilerek en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana iademi almak için borç alacak girip işlem yap dediler. Gidiyorum hata verip duruyor.
Bana ulaşılmadı hala çözüm uzmanının ulaşmasını bekliyorum
