Vodafone Hat Kapatma Talebim İhmal Edildi Ve Haksız Fatura Kesildi

Vodafone hattımın kapatılması için 28 Nisan tarihinde tek taraflı irade beyanımla kapatma talebinde bulunmama rağmen hattım kapatılmadı ve adıma 752 TL tutarında usulsüz fatura kesildi. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ikinci bir faturanın daha kesileceği, hatta bir müşteri temsilcisinin fatura kesim aşamasında olduğu için hat kapatma işlemi yapamayacağını söylemesiyle bu mağduriyetin devam edeceği ifade edildi.

Bu süreçte yaklaşık 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bazı temsilciler telefonu yüzüme kapattı, bazıları yanlış yönlendirmede bulundu, bazıları da kesinleşen faturayı ödemeden kapatma işlemi yapamayacağımı söyledi. Başka bir temsilci ise işlemin sadece bayiden yapılabileceğini söyleyerek beni bayiye yönlendirdi. Ancak gittiğim Vodafone bayisi herhangi bir yazılı başvuru almadan bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini söyledi ve yine sonuç alamadım.

Şikayet başvurularımın haklı bulunmasına rağmen hattımın kapatılmaması ve tek taraflı fesih beyanıma rağmen haksız fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Vodafone’un çekim gücünün birçok yerde, özellikle asansörlerde ve mesire alanlarında yetersiz olmasının yanında, müşteri memnuniyeti konusunda da aynı derecede yetersiz kaldığını bu süreçte net olarak gördüm.

Adıma kesilen haksız faturanın ve kesilmesi planlanan ikinci faturanın iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda kapatılmasını ve özellikle yanlış yönlendirme yapan, usulsüz davranan ve telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcilerinin tespit edilerek haklarında disiplin soruşturması da dahil olmak üzere gereken tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak bana açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Hattımın son dört hanesi 2734’tür.