to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve 735 TL Fatura Yanlış Kesildi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kasım ayından itibaren hattımı kapatmak istediğimi defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hattım kapatılmadı, aksine sürekli farklı birimlere aktarılıp oyalanmaya çalışıldım. İki ay boyunca hem hattımı fiziksel olarak kırıp kullanmama rağmen hem de müşteri hizmetlerine açıkça hattımı ve kartımı iptal etmek istediğimi söylememe rağmen hattım kapatılmadı ve talebim yerine getirilmedi.
Görüşmeler sırasında her seferinde “talep oluşturduk, şikayet açtık” denilerek oyalandım, ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Ocak ayında büyük uğraşlar sonucu hattımı sonunda kapattırabildim. Buna rağmen bugün, iki aydır hiç kullanmadığım ve kapatılması için defalarca talepte bulunduğum hatta 735 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki aydır oluşturduklarını söyledikleri şikayet ve talep kayıtlarının sistemde görünmediği ifade edildi. Yani hem taleplerim dikkate alınmadı hem de kayıt altına alındığı söylenmesine rağmen ortada hiçbir kayıt olmadığı ortaya çıktı. Tüm bu süreç Şanlıurfa Haliliye ilçesinde gerçekleşmiştir ve ilgili hattımın numarası 0546*****99’dur.
Kullanmadığım, kapatılması için Kasım ayından beri defalarca kez talepte bulunduğum hatta kesilen 735 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tüm görüşme ve şikayet kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili daha önce yaşadığım sorun için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine Vodafone tarafından aranarak 750 TL tutarındaki faturamı ödemem halinde iademin yapılacağı söylendi. Ben de yaklaşık 10 gün önce 750 TL’lik faturayı ödedim, ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı.
Şu anda hattım kapalı durumda ve Vodafone’a 542 çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamıyorum. Hem hattımın kapalı kalması hem de vaat edilen iadenin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödediğim faturanın tarafıma söz verildiği gibi iade edilmesini ve hattımın tekrar açılması için acilen gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
