Vodafone Hattım Kapatılamıyor Ve Haksız Ücretler Yansıtılıyor

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı olan bir faturalı hattı yaklaşık bir yılı aşkın süredir kapattırmaya çalışıyorum. Hattımı kapatmak istediğimde, hattı faturalıdan faturasıza geçirdiler ve herhangi bir yükleme yapmazsam hattın kendiliğinden kapanacağını söylediler. Bu geçiş sırasında da tarafıma toplu bir ek ücret ödetildi, ancak bu ücretler ve detayları hakkında önceden açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen hat kendiliğinden kapanmadı, sadece kısıtlı hale getirildi. Buna rağmen hattı kullanmıyor olmama karşın her ay 27 TL telsiz kullanım ücreti yansıtılacağı bilgisi veriliyor. Defalarca hattımın tamamen kapatılmasını talep etmeme rağmen bu işlem gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor ve süreç gitgide daha da zorlaştırılıyor. Hattı alırken bayiye gitmeme gerek yokken, kapatma aşamasında bu kadar zorlaştırıcı bir süreçle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum ve Vodafone’un bu süreçteki tutumundan son derece mağdur oldum. Hattımın hiçbir ek işlem veya şart dayatılmadan derhal ve kesin olarak kapatılmasını, şimdiye kadar kesilen ve yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve daha önce ödemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.