Vodafone Hattım İçin Yanıltıcı Taahhüt İptal Bedeli Ve Sahte Arama Kayıtları

Vodafone hattımı 09.09.2026 tarihinde faturalıdan faturasıza geçirmek istedim. Saat 17:00–17:15 arasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi kanalıyla yaptığım işlemde, ekranda toplam taahhüt iptal bedelimin 18,33 TL olduğu ve talebimin işleme alındığı, 15 dakika içinde aranacağım bilgisi yazdı. Ancak o gün hiçbir şekilde aranmadım. Akşam saatlerinde aynı işlemi iki kez daha tekrarladım, yine aramayı bekledim ama tarafıma dönüş yapılmadı.

17.09.2026 tarihinde saat 22:45’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tobi üzerinden yaptığım işlemlerin önce görünmediği söylendi, ardından bu kez bana üç kez aranmışım gibi bilgi verilip yoğunluktan ulaşılamadığı ifade edildi. O anda ise taahhütten çıkma bedelimin 156,33 TL olduğu söylendi ve sabah 09:00’da aranacağım belirtilerek kayıt oluşturuldu. 18.09.2026 sabahı da hiçbir arama yapılmadı, bunun üzerine bu kez ben aradım. Yaklaşık 09:13 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, akşamki görüşmede kendisine aktarılan bilgileri kendi ekranında görmediğini söyledi. Konuyla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde de böyle bir uygulamaları olmadığı belirtildi. Daha sonraki tüm görüşmelerde arama kayıtlarının alındığı söylendi ancak gerçekte beni arayan kimse olmadı.

18.09.2026 tarihinde bu defa cayma bedelimin 180,33 TL olduğu tarafıma iletildi. Ben en başta tobi ekranında da görünen 18,33 TL dışındaki hiçbir tutarı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, işleyişlerine göre fatura kesim tarihine kadar bu işlemin bekletileceği ve neredeyse bir aylık fatura dönemi dolmadan taahhüt iptali veya faturasız hatta geçiş yapılamayacağı söylendi.

Tüm bu tutarsız bilgilendirmeler, aranmadığım halde aranmışım gibi kayıt düşülmesi ve cayma bedelinin önce 18,33 TL olarak gösterilip daha sonra 156,33 TL ve 180,33 TL’ye çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Talebim, tobi’de açıkça görünen 18,33 TL’lik taahhüt iptal bedelinin esas alınması, bu tutar dışında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaması ve hattımın faturasıza geçirilmesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca aranmadığım halde arama yapılmış gibi gösterilen kayıtların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.