Vodafone Hattım Başkasına Satıldı, Sim Kartı Geri Alamıyorum Ve Bayi Çözüm Sağlamıyor

Kocaeli Körfez’de Vodafone telefon hattımla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım ve e-Devlet’te de üzerime kayıtlı görünen hattımın sim kartı bir şekilde başkasına satılmış durumda. Hattımı kendi adıma yeniden çıkartmak istediğimde, sistemde bu hattı başka birinin kullandığını fark ettim.

Vodafone bayisine gittiğimde kimlik bilgilerime erişilemediği, güncel olmadığı gibi gerekçelerle sim kartımı veremeyeceklerini söylüyorlar. Buna rağmen e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada hattın halen benim üzerime kayıtlı olduğu açıkça görünüyor. Yani hem operatör kayıtlarında hem de e-Devlet’te hat benim üzerime görünürken, bayiden kendi hattımın sim kartını alamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi bayinin yapması gerektiğini, bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiğini söylüyorlar. Bayi hattı isterseniz kapatabileceğini belirtirken, ben yıllardır para verip kullandığım bir hattı kapatmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ortada tamamen Vodafone tarafının ve ilgili bayinin hatası olmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum.

Hattımın üzerime kayıtlı olduğunun hem e-Devlet kaydından hem de Vodafone sistemlerinden teyit edilerek kimlik bilgilerimin güncellenmesini, hattın üzerimde olduğunun resmen tanınmasını ve hattıma ait yeni sim kartın bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.