to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox Nakil İptali Ve Haksız 500 TL Ücret Talebi
Vodafone Redbox aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Taşınmadan önce altyapıyı kontrol ettiğimde bölgemde altyapı olduğu ve yeni satış yapılabildiği söylendi. Ben mevcut aboneliğimi nakil ettireceğimi belirtince yeni abonelik kaydını iptal ettiler.
Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez nakil talebim için “portların dolu olabileceği” ve “sistemin hata verdiği” şeklinde gerekçeler öne sürüldü ve nakil işlemini yapmayıp bana 500 TL daha ödeyerek “Redbox her yerde” paketini satın almam gerektiğini söylediler. 5g Redbox 1 TB Evde, 5g Redbox & altyapısız & kablosuz internet olarak web sitelerinde tanıttıkları bu paketi almak zorunda bırakıldım.
Bu paketi satın alır almaz internetim anında açıldı. Eğer adresimde bu kadar hızlı aktif edilebilen bir internet imkanı varsa, neden nakil talebim yerine getirilmediğini ve neden 500 TL fazladan ödemek zorunda bırakıldığımı öğrenmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, haksız yere ödediğim ek ücretin iadesi ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla arandım ve daha telefon araması devam ederken sorunum Cevaplandı olarak işaretlendi. Son derece ilgisiz ve asla çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılandım. Redbox bağlatırken adres değişikliğinin mümkün olduğunun müşteri hizmetleri kayıtlarında olduğunu, sözleşmede böyle bir madde bulunmadığını belirtmeme rağmen temsilci tarafından "Gerekli uyarılar yapılır" gibi bir tavır sergilendi. Sözleşme ekte. Nakil yapılmaz gibi bir ibare olmadığı gibi, tarafıma yapılan sözlü taahhütler adres değişikliği durumunda nakil yapılabileceği yönündeydi. Aynı şekilde Vodafone web sitesindeki adres değişikliği mümkündür ibaresi de ekte yer alıyor. Müşteri temsilcisi tarafından, tarafıma bariz yalan söyleniyor. Hem de defalarca. Ayrıca adresimde altyapı olduğunu da teyit ediyor bu yalanı söylerken. Müşteri memnuniyeti adı altında, müşterilerinizi mağdur konuma düşürüyorsunuz.
