Vodafone Sistem Hatası: Borç Ödeyemiyor, Yasal Takip SMS'leri Geliyor

Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı olan faturalı hattın kullanıcı bilgileri kısa süre önce üzerime alındı. Ancak bu hatta ait geçmiş borcu ödeyebilmek için yaklaşık bir aydır uğraşmama rağmen, firma kaynaklı sistemsel hatalar nedeniyle ödeme yapamıyorum ve borç hâlâ annemin üzerinde görünmeye devam ediyor.

Her gün borca ilişkin SMS alıyoruz ve bu SMS’lerde bir ödeme linki paylaşılıyor, ayrıca ödenmemesi halinde yasal takip başlatılacağı belirtiliyor. SMS’lerdeki linkler üzerinden defalarca ödeme denemesi yaptığımda sistem her seferinde “Beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden aynı borcu ödemek istediğimde de yine sistemsel hata alıyorum ve ödeme gerçekleştirilemiyor. E-Devlet üzerinden “borçlarım” bölümünden ödeme yapmak istediğimde de teknik hata nedeniyle işlemim gerçekleşmiyor ve hiçbir kanaldan bu borcu kapatamıyoruz.

Hem borcu ödemek istiyor olmamıza rağmen Vodafone tarafındaki teknik sorunlar nedeniyle ödemenin engellenmesi, hem de buna rağmen her gün yasal takip tehdidi içeren SMS’ler almamız bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Annemin üzerine görünen bu borcu sorunsuz bir şekilde ödeyebileceğimiz, çalışır durumda ve sağlıklı bir ödeme kanalının acilen açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tamamen sistemsel hatadan kaynaklı olarak annem hakkında herhangi bir yasal takip ya da cezai işlem başlatılmamasını ve varsa bu döneme ilişkin faiz veya ek masrafların uygulanmamasını istiyorum.