Vodafone Hattı Kapatma Sonrası Belirsiz Ve Artan Ücret Talepleri Mağduriyet Yaşatıyor

31.10.2025 tarihinde Eyüp Camisi karşısındaki Vodafone şubesinden yeni bir hat aldım ve en uygun tarife üzerinden işlem yaptım. Hattı hiç kullanmadan, 02.11.2025 tarihinde aynı şubeye giderek kapattırdım. Şubedeki personel, 200 TL gibi bir ücret yansıyacağını söyledi ve bu ücreti hemen ödemek istediğimi belirttim. Ancak, “Faturanıza yansıyacak” denilerek ödeme alınmadı.

Bugün, 05.11.2025 saat 17.00’de Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve bu kez 1000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüşmemde 400 TL, şubede ise 200 TL denmişti. Her seferinde farklı bir ücret belirtiliyor ve kimse net bilgi veremiyor. Ayrıca, ücretlerin hangi kalemlerden oluştuğuna dair bana hiçbir yazılı veya detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Hattı alırken dijital ortamda imza attım, ancak ne sözleşme detayları ne de ücretlendirme konusunda açık bir açıklama yapılmadı. Şu ana kadar bana herhangi bir fatura ulaşmadı ve hiçbir ödeme yapmadım.

Vodafone’dan beklentim, bu karmaşanın ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Konuya gerçekten hakim, bilgili ve yetkili bir kişinin bana dönüş yapmasını istiyorum. Ekrandan yazı okuyan, hiçbir şey bilmeyen personelle tekrar muhatap olmak istemiyorum. Sorunumun net ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.