to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ocak Teslimatı Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek Servis Ücreti İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan buzdolabı, derin dondurucu ve ankastre set (davlumbazsız) satın aldım. Satıcı firma, ürünleri aynı anda 4 farklı paket olarak Hepsijet kargoya teslim etti. Ancak adresime bu paketlerden yalnızca 3 tanesi, yani buzdolabı, derin dondurucu ve ankastre fırın ulaştı, setin parçası olan ocak ise teslim edilmedi.
Bugün buzdolabı ve derin dondurucu kurulumu için eve servis çağırmak zorunda kaldım. Ankastre setim eksik geldiği için fırının kurulumunu da yaptıramadım, servis sürecim tamamen aksadı. Eksik teslimattan dolayı kurulumlar bölündü ve bunun sonucunda kurulum için ek servis ücreti ödemek zorunda kaldım.
Gün içinde Hepsijet müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, eksik olan ocak paketinin dağıtımda olduğunu, akşam saat 21.00’e kadar teslim edileceğini, gelmezse arayıp kayıt açtırabileceğimi söyledi. Temsilcinin yönlendirmesiyle saat 21.30’a kadar bekledim. Ürün gelmeyince tekrar aradığımda ise mesai saatlerinin 08.00 - 20.00 arasında olması sebebiyle müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Çalışma saatiniz 20.00’de bitiyorsa, müşteri temsilcinizin beni “21.00’e kadar bekleyin, gelmezse arayın” diyerek yanlış bilgilendirmesi beni hem oyalamış hem de mağdur etmiştir.
Hem eksik ürün teslimatı hem de yanlış bilgilendirme sebebiyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Kayıp/eksik olan ocak paketimin 469 143 509 3 sipariş numarası üzerinden acilen sorgulanmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini, eksik ürünümün ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım ek servis ücretinin de tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Satıcı firma gayet ilgiliydi, asıl sorunun Hepsijet kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizin bu kopyala-yapıştır, basmakalıp otomatik mesajlarınız mağduriyetimi gidermiyor, aksine beni daha çok oyalıyorsunuz. Karşınızda bilgisayar değil, parasını ödediği ürünü eksik teslim alan ve evinde düzeni altüst olmuş bir insan var. Günlerdir evimde ocak yok, servis çağırdım ama sizin ve kargo firmanız Hepsijet'in sorumsuzluğu yüzünden kurulum yaptıramadım. Müşteri temsilciniz beni dün gece saatlerce "21.00'e kadar bekleyin" diye oyalayıp, ardından telefonları kapatıp kaçtı. Bugün ise bana hâlâ "konuyu incelemeye başlıyoruz" gibi içi boş, oyalama cümleleriyle dönüyorsunuz. Bana hazır taslak mesajlar göndermeyi bırakın. Şu an acilen net bir cevap istiyorum: Benim parasını kuruşu kuruşuna ödediğim, ancak sizin kaybettiğiniz veya getirmediğiniz ocağım nerede ve ne zaman evime teslim edilecek? Süreci zamana yayarak beni daha fazla mağdur etmeye devam ederseniz, konuyu sadece burada bırakmayıp yarın sabah itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim. Acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
