Sahte İade Gerekçesi Ve Dolap’ın Yanlış Madde Uygulaması

Başlık: Dolap — Alıcı Kaynaklı Hasar, Platform 6.9.3'ü Hatalı Uyguluyor, Yasal Yola Yönlendiriyor
İlan No: Sp09347333933 | Bildiri No: eb394ed1-d6ef-4982-9e90-976c3a20d973
Dolap üzerinden sattığım HP alüminyum netbook, alıcı tarafından sahte teknik gerekçeyle iade edilmiştir. Benim ticari ilişkim Dolap iledir; kargo şirketi bu şikayetin muhatabı değildir.
1. Sahte iade gerekçesi ve Dolap'ın önceden bilgilendirilmesi
Alıcı "Windows açılmıyor" gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş ve bunu kanıtlamak için bir ekran görüntüsü göndermiştir. Söz konusu görüntüde şu mesajlar yer almaktadır: "pxe-E61: Media test failure, check cable / pxe-MOF: Exiting HP pxe ROM". Bu mesajlar, donanım arızasını değil; BIOS'tan HDD önyüklemesinin devre dışı bırakılıp sistemin ağ üzerinden (pxe) başlatılmaya zorlandığını göstermektedir. Alıcı bu ekran görüntüsünü bizzat delil olarak sunmuş, ancak görüntü aslında manipülasyonu kanıtlamaktadır.
İade talebine itiraz ederek Dolap'a şunu bildirdim: "İade talebi manipülasyondur. Kargo öncesi sisteme yüklediğimiz videoda cihazın HDD'den sorunsuz açıldığı sabittir. Alıcı BIOS'tan HDD'yi kapatıp cihazı ağdan (pxe) başlatmaya zorlayarak sahte hata ekranı oluşturmuştur. İadenin reddini talep ederim." Dolap bu itirazı esaslı şekilde incelemeksizin iadeyi onaylamış ve alıcıya ödeme iadesi yapmıştır.
2. Fiziksel hasar — kargo kaynaklı olmadığı kanıtlanmıştır
Paketi teslim aldığımda dış kutu tamamen sağlamdı. Açılış videosunda hem kutunun hasarsız dış görünümü hem de cihazın kutudan çıkarılır çıkarılmaz Windows'a sorunsuz yüklendiği kayıt altındadır. Alıcının "sistem açılmıyor" iddiasına rağmen cihazın anında çalışması, iade gerekçesinin tamamen asılsız olduğunu kanıtlamaktadır.
Buna karşın üründe alüminyum kasada belirgin göçük ve ekranda ölü piksel kümesi (matris hasarı) tespit ettim. Bu hasar, taşıma sırasında değil, alıcının sorumluluk alanında oluşmuştur.
3. Dolap'ın 6.9.3 maddesini hatalı uygulaması
Dolap destek ekibi, hasar talebimi Kullanıcı Sözleşmesi'nin 6.9.3. Maddesine dayanarak kargo firmasına yönlendirmiştir. Oysa bu madde yalnızca "taşıma hizmetlerinden kaynaklı" hasarları kapsar. Kutu sağlam olduğundan hasar taşıma kaynaklı değildir; madde bu vakaya uygulanamaz. Canlı destek temsilcisi de işlem yapma yetkisi bulunmadığını beyan etmiş ve "yasal haklarınızı kullanın" diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır.
Kanıtlar:

📱 Alıcının gönderdiği ekran görüntüsü — pxe manipülasyonunu bizzat belgeleyen görüntü
📹 Açılış videosu — sağlam kutu + cihazın anında Windows'a yüklenmesi
📷 Göçük ve matris hasarı fotoğrafları
📷 Satış öncesi ilan fotoğrafları — hasarsız hal
📝 İade itiraz metni — "İade talebi manipülasyondur. Kargo öncesi sisteme yüklediğimiz videoda cihazın HDD'den sorunsuz açıldığı sabittir. Alıcı BIOS'tan HDD'yi kapatıp cihazı ağdan (pxe) başlatmaya zorlayarak sahte hata ekranı oluşturmuştur. İadenin reddini talep ederim."

Taleplerim:

1 Ürün bedelinin tarafıma iadesi
2 Sahte iade gerekçesi sunan alıcı hakkında platform tarafından işlem yapılması
3 Dolap'ın aracılık sorumluluğunu yerine getirmemesiyle ilgili inceleme başlatılması