İade Tutarının Ödenmemesi Ve Gönderilmeyen Ürün Ücretinin Kesilmesi

Hepsi Moda’dan hepm84806269695 numaralı siparişim kapsamında aldığım bazı ürünleri iade ettim. Sistem üzerinde iadem 1 veya 2 Nisan tarihinde “kabul edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, tarafıma yapılması gereken toplam 2.862,94 TL tutarındaki ücret iadesi halen hesabıma yatırılmadı. Ayrıca aldığım ürünlerden ikisi hiç gönderilmediği halde, içlerinden biri gönderilmiş gibi işlem yapılarak onun da ücreti benden tahsil edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “hesabınızı kontrol edin, talebiniz onaylandı, Ramazan Bayramı’ndan sonra yatar” denilerek oyalandım. Bayram sonrasında da herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez iade tutarının 2 Nisan’da yatmış göründüğü söylendi, ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmediğini açıkça belirtmeme ve durumu en baştan detaylı şekilde anlatmama rağmen sadece “ilgili birime ileteceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Neredeyse her aradığımda aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kalmaktan ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı oldukça yoruldum ve mağdur oldum.

Ürünleri ödemesini yaptığım IBAN hesabına, iadesi onaylanan toplam 2.862,94 TL’nin eksiksiz ve acilen yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve resmi şikayet süreçlerine devam edeceğimi belirtmek istiyorum.