Garanti BBVA Maaş Müşterisinin Visa Ve Mastercard İstemine Yanıt Vermemesi

Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim. Çalıştığım kurumun maaş ödeme anlaşması gereği zorunlu olarak bu bankayı kullanmak zorundayım ve maaş aldığım bankayı değiştirme imkanım bulunmamaktadır. Kişisel tercihlerim gereği, fiziksel kart üzerinde ismimin yazmadığı, şubelerde hazır bulunan isimsiz banka kartlarını kullanmak istiyorum. Bununla birlikte kartımın ödeme altyapısının mutlaka Visa veya Mastercard olmasını, Troy altyapılı kart kullanmak istemediğimi özellikle belirtiyorum.

12 Haziran tarihinde Garanti BBVA Bursa Osmangazi Atatürk Caddesi (Heykel) Şubesi’ne giderek, ismimin yazmadığı ancak Visa veya Mastercard altyapılı hazır banka kartı talep ettim. Şube çalışanları, ellerinde yalnızca Troy altyapılı hazır kart bulunduğunu, Visa veya Mastercard altyapılı isimsiz kart veremeyeceklerini söyleyerek beni istemediğim bir ödeme altyapısına fiilen mecbur bıraktılar. Kartım olmadığı için şu an dijital kanallardan QR kod ile bile ödeme yapamıyor, günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur oluyorum.

20.46’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, Visa veya Mastercard altyapılı kart istersem bunu yalnızca adrese gönderimle ve üzerinde ismim yazacak şekilde sağlayabileceklerini, şubeden ise yalnızca Troy altyapılı hazır kart verebileceklerini ifade ettiler. Yani tercih ettiğim altyapıya sahip, üzerinde ismimin yazmadığı bir banka kartı, ne şube ne de çağrı merkezi kanalıyla tarafıma sunulmamaktadır.

Maaş müşterisi olarak kullanmak zorunda olduğum bir bankanın, kendi lojistik yetersizlikleri veya kurum içi kota/politikalarını gerekçe göstererek tüketici olarak en temel seçme özgürlüğümü kısıtlaması ve hizmet vermekten fiilen kaçınması kabul edilemez bir durumdur. Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’nden, üzerinde isim yazmayan ve tercih ettiğim ödeme altyapısına sahip Visa veya Mastercard banka kartımın acilen hesabımın bağlı olduğu maaş şubeme gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.