to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Kapatılamıyor Ve Askıya Alınan Hat İçin Fatura Kesiliyor
Vodafone’dan çocuğum için aldığım hattı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Artık bu hattı kapatmak istediğim için önce Vodafone bayisine gittim, oradan müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bayiye gitmem gerektiği söylendi ve iki taraf arasında sürekli yönlendirilip net bir işlem yaptıramadım.
Bu süreçte hattı 30 Temmuz’dan itibaren askıya aldırdım. Askıya alınan bir hat için fatura çıkmasını kabul etmiyorum ve bu tarihten sonra herhangi bir fatura ödemek istemiyorum. Buna rağmen boşu boşuna fatura ödeyeceğim söyleniyor.
Hattın tamamen kapatılması ve 30 Temmuz’dan sonraki dönem için kesinlikle fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda doğacak haksız ücretlendirmelerle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın kapatılması ile ilgili yaşadığım fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini arayarak gerekli işlemleri yaptım ve o dönem için görünen ağustos ayı faturamı ödeyerek tüm borcumu kapattım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu ödemeyi yaptıktan sonra hattıma başka bir fatura çıkmayacağını ve herhangi bir borç kalmayacağını açıkça ifade etti.
Buna rağmen hattım kapalı olmasına karşın tarafıma 399,50 TL tutarında, son ödeme tarihi 4 Eylül olan yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Kullanıma kapatılmış ve kapatma sırasında yeni bir fatura çıkmayacağı bilgisi verilmiş bir hat için tekrar fatura oluşturulmasını kabul etmiyorum.
Hat kapatma görüşmemin ve sistem kayıtlarının incelenerek bu faturanın hangi gerekçeyle oluşturulduğunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeden dolayı çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un konuyu detaylı şekilde inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
