Vodafone Çocuk Hattında Aşım Ve İade Sorunu: Yüksek Faturalar Ve Kapama Ücreti Talebi

Vodafone’dan “aşım olmaz” denilerek çocuk hattı satın aldım; ancak bu hatta defalarca kez aşım oldu. Geçen ay 3000 TL’yi aşan, bu ay da yaklaşık 600 TL’yi aşan fatura çıkarıldı; daha önce de bir kez daha aşım yaşandı ancak o tarihin detayını hatırlamıyorum.

3000 TL’lik aşımın iade edildiği söylendi fakat bu tutar banka hesabıma yatırılmadı; fiilen paraya el konulmuş durumda. Üstelik ısrarla hattı kapatmak istememe rağmen hattı kapatmıyorlar ve hat kapatma işlemi için de ayrıca ücret talep ediyorlar. Yani hem “iade edildi” denilen aşım tutarı hem de üzerine kapatma ücreti isteniyor.

Ben, çocuk hattı diye satılan bir hatta bu şekilde defalarca aşım yaşanmasını ve ardından hem yüksek faturalar hem de kapatma ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tüm aşım tutarlarının ve haksız alınan/alınmak istenen bedellerin iptal edilmesini, iade edildiği söylenen 3000 TL civarındaki tutarın banka hesabıma gerçekten yatırılmasını ve hattın benden ek ücret talep edilmeden kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmemem ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.