to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Faturalı Hattım Kaba Üslup Ve Yanlış Tarifeye Çıkarıldı
Vodafone faturalı hattım için daha uygun bir tarife talebiyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece faturamın düşürülmesi ve hattımı Vodafone’da kullanmaya devam etmekti. Son görüşmemde müşteri danışmanı beni uzman ekibe aktardı. Uzman ekipte derdimi anlatırken, sert ve kaba bir üslupla “faturadan çıkışınızı yapalım” şeklinde bir cevap aldım ve hattım 31 Temmuz tarihinde faturalıdan faturasız hatta geçirildi.
Bu süreçte kendimi müşteri olarak değersiz hissettiren, özen ve ilgi gösterilmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Normalde bir operatör müşterisini kaybetmek istemezken, bana karşı bu şekilde davranılmasını ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Vodafone’un, benimle konuşan ekip hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yapılan bu saygısız ve itici üslup nedeniyle özür dilenmesini ve hattımla ilgili durumun uygun bir faturalı tarife ile düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 542 müşteri hizmetlerini iki gündür defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Faturalı hat hakkında bilgi almak için arıyorum ancak sistem sadece sesli yanıtla ilerletiyor ve canlı bir müşteri danışmanına aktarmıyor.
İhtiyacım olan işlem çok basit olmasına rağmen günlerdir kimseyle görüşemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, bütçemi aşmayacak makul fiyatlı bir faturalı hat tarifesi hakkında ayrıntılı olarak bilgilendirilmek istiyorum; sonrasında sürpriz şekilde yüksek faturalarla karşılaşmayacağım net ve anlaşılır bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzman ekibe yönlendirildim, ancak temsilci bana ‘faturadan çıkışınızı yapalım’ diyerek sert ve kaba bir üslupla yanıt verdi. 31 Temmuz’da hattım faturalıdan faturasız hatta geçirildi ve hâlâ istediğim uygun faturalı tarifeye geçiş sağlanmadı. Bu durum beni daha da mağdur etti ve değersiz hissettirdi.
