Vodafone Hattı Dondurulurken Haksız Faturalar Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Vodafone’a ait 545******* numaralı faturalı hattım için haksız ve yüksek faturalarla mağdur ediliyorum. Ekim ayında müşteri hizmetlerini arayarak hattımı dondurmak istedim, işlem yapıldığını söylediler; ancak hattımın aslında ancak 4 Kasım’da dondurulduğunu ve bu aradaki dönemde benden ücret alındığını sonradan fark ettim.

Müşteri hizmetleri hattım donduruluyken kesinlikle fatura çıkmayacağını belirtmesine rağmen 940 TL fatura yansıtıldı ve bunun “son fatura” olacağı söylendi. Sorun büyümesin diye bu faturayı ödedim. Yaklaşık iki ay sonra, 21 Şubat 2026’da hattımı açtırıp faturasız hatta geçmek istediğimde ise anlık geçiş yapılamayacağı söylenerek oyalandım, prosedür bahanesiyle talebim reddedildi ve bazı temsilciler beni hatta bekletip telefonu yüzüme kapattı.

Hattı açtığım gün, hiç kullanım yapmadığım halde 1.741 TL güncel borç gördüm. Şikayetçi olacağımı söyledikten sonra bu tutar bu kez 1.108 TL’ye düşürüldü. Borcun bir anda bu kadar düşürülebilmesi, faturaların keyfi ve hatalı düzenlendiğini düşündürüyor. Ayrıca görüştüğüm temsilciler defalarca çelişkili ve yanlış bilgi vererek süreci benim için daha da yıpratıcı hale getirdi.

Hattımın dondurulduğu tüm dönemler dahil olmak üzere geçmiş faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hattı kullanmadığım süreler için alınan tüm haksız tutarların tarafıma iadesini ve şu anda yansıtılan borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın yanında yanlış bilgilendirme ve kötü müşteri hizmeti nedeniyle psikolojik olarak da yıprandığımı, mağduriyetimin tamamen giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.