İzin Alınmadan Açılan Hat Ve Haksız Faturalar

2025 Temmuz ayında Vodafone’dan faturalı bir hat aldım. Ancak ben hattın aktif edilmesini onaylamamış olmama rağmen sistem tarafından hat aktif edilmiş. Bu hattı hiç kullanmadım, hatta alındığı günden bu yana sim kartı bile kullanıma açmadım.

Hattı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, hattı hiç kullanmamış olmama rağmen 4 adet ödenmemiş faturam olduğunu, hattı dondurduklarını ve bu nedenle 990 TL dondurma ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bana, bu faturaları ödersem 990 TL’lik dondurma ücretinin silineceği söylendi. Bunun üzerine faturaları ödedim ve hattı kesinlikle kullanmak istemediğimi, donuk kalmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bugün tekrar Vodafone tarafından aranarak bu hatta ait 4 adet yeni fatura daha olduğu söylendi. Hattın donuk olduğunu, kullanılmadığını ve üstüne nasıl tekrar fatura çıkarıldığını sorduğumda, hattı tekrar açtıklarını öğrendim. Hattı ne zaman, hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak açtıklarını sorduğumda ise, 3 aydan uzun süre geçtiği için sistemde göremediklerini ifade ettiler. Ayrıca başta söylenenin aksine, 990 TL’lik dondurma ücretinin de silinmediğini gördüm.

Hiç kullanmadığım ve kullanılmasını da istemediğim bu hat için çıkarılan tüm borçların ve özellikle 990 TL’lik dondurma ücretinin iptal edilmesini, bu hatta ait tüm kayıtların kapatılmasını ve numaranın bir daha kullanılmamak üzere tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız yere çıkarılan tüm tutarların sistemden silinmesini istiyorum.