Geciken Teslimat, Yanlış Ayak Montajı Ve Kaba Mağaza Tutumu

Divanev’den İstanbul Ümraniye mağazasından iki adet güya kanepe satın aldım. Teslimat süreci en başından beri problemliydi; ürünler bir hafta gecikmeli olarak 21 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat günü, seçtiğim modelden farklı bir koltuğun ayakları monte edildi ve bunu ekibe söylediğimde bu kanepenin ayaklarının bunlar olduğu söylenerek aceleyle bir kağıt imzalatıp çıktılar.

Koltuk ayakları yanlış ve uygunsuz monte edildiği için koltuk ciddi şekilde sallanıyor, oturmaya çekiniyoruz. Ayrıca koltuğun kendi ayaklarının takılması gereken köşe kısımlarında zaten hazır delikler varken, bunlar kullanılmayıp koltuğun yan taraflarına ekstra delikler açılarak ayaklar monte edildi. Bu durumda, kendi ayakları geldiğinde ve doğru yere takıldığında, önceki yanlış montaj sebebiyle açılmış delikler koltuğun dört tarafında hasar olarak kalacak ve bu durum tamamen firmanın kusurundan kaynaklanıyor.

Mağaza ile görüştüğümde ise hem kaba bir üslup ile karşılaşıyorum hem de sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Seçtiğim ve sipariş verdiğim kendi ayaklarının ne zaman geleceğini söylemiyorlar, koltuğa verilen zararı da önemsemeyip “kullanmanıza engel bir durum değil” şeklinde kibirli bir cevap veriyorlar. Ben sıfır aldığım bir ürünü yanlış delikler açılmış, hasarlı bir şekilde kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağazanın müşteriyle iletişim tarzından da memnun değilim.

Geciken teslimat, yanlış model ayak takılması, koltukta görsel ve yapısal hasar oluşturacak şekilde ekstra delikler açılması ve mağazanın sorun çözmeye yönelik isteksiz tavrı nedeniyle, kanepelerimin doğru model kendi ayaklarıyla, herhangi bir delik ve hasar izi kalmayacak şekilde, ayıpsız olarak yeniden düzenlenmesini veya ürünlerin kusursuz yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.