to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Faturaların İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda uzun süredir ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Özellikle İstanbul Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi’indeki evimde ve gün içinde bulunduğum çoğu yerde internet ya hiç çekmiyor ya da neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş. Size ilettiğim video kaydında da görüldüğü gibi, hat üzerinde internet varmış gibi görünse de fiilen internet hizmeti alamıyorum.
Bu hizmeti 01.2026’dan beri bu şekilde sorunlu kullanıyorum ve buna rağmen her ay fatura ücreti eksiksiz ve tam olarak tahsil ediliyor. Kullanamadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturamın silineceğini, sonrasında tarafıma dönüş yapılarak bu işlemin teyit edileceğini söyledi. Ancak aradıklarında faturamın silinmeyeceğini, sadece cayma bedeli olmadan hat iptali yapabileceğimi ifade ettiler. Aynı kurum içinde bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması güvenimi tamamen sarstı.
0546 *** ** 16 numaralı hattım için, çekim ve internet sorununun bulunduğum bölgede kalıcı olarak çözülemeyecekse, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bana başta söylenen bilginin gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedeli olmadan çıkış hakkımın net ve yazılı şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık bir yıldır yaşadığım çekim sorunu nedeniyle defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüme kavuşturamadım. Telefonumun interneti neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, biri beni aradığında çoğu zaman ulaşılamıyor, ulaştığı zaman da konuşma sırasında ses kesiliyor. Özellikle İstanbul Sultanbeyli bölgesinde hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece durum anlatılıyor, yeni baz istasyonu yapımının bu sene için planlanmadığı söyleniyor ama benden alınan ücretlerin aynı şekilde devam edeceği belirtiliyor. Sorunuma çözüm üretmek yerine, çoğu görüşme sonunda telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaşıyorum. Bir aydır neredeyse her aramam bu şekilde kaba ve saygısız bir şekilde sonlandırılıyor.
Faturalı bir hat kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 1200 TL tutuyor, bunun yanında ek vergi vb. Gerekçelerle her ay fazladan ücret ödüyorum. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen ne internetten ne de temel iletişim hizmetinden verim alamıyorum. Hattımı iptal etmek ve operatör değiştirmek için talepte bulunduğumda da bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Uzun süredir devam eden bu çekim ve ulaşılabilirlik sorununun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, mümkün değilse taahhüt ve cezai bedel gibi engeller olmadan hattımı iptal ederek operatör değişikliği yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon numaram güncel. Ulaşamamanız gayet normal çünkü çekmiyor hattınız ulaşamayan sadece siz değilsiniz.
