Vodafone Hatımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Faturaların İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda uzun süredir ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Özellikle İstanbul Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi’indeki evimde ve gün içinde bulunduğum çoğu yerde internet ya hiç çekmiyor ya da neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş. Size ilettiğim video kaydında da görüldüğü gibi, hat üzerinde internet varmış gibi görünse de fiilen internet hizmeti alamıyorum.

Bu hizmeti 01.2026’dan beri bu şekilde sorunlu kullanıyorum ve buna rağmen her ay fatura ücreti eksiksiz ve tam olarak tahsil ediliyor. Kullanamadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturamın silineceğini, sonrasında tarafıma dönüş yapılarak bu işlemin teyit edileceğini söyledi. Ancak aradıklarında faturamın silinmeyeceğini, sadece cayma bedeli olmadan hat iptali yapabileceğimi ifade ettiler. Aynı kurum içinde bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması güvenimi tamamen sarstı.

0546 *** ** 16 numaralı hattım için, çekim ve internet sorununun bulunduğum bölgede kalıcı olarak çözülemeyecekse, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bana başta söylenen bilginin gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedeli olmadan çıkış hakkımın net ve yazılı şekilde tanımlanmasını istiyorum.