Gazella Ütü Masasında Tekrarlayan Kırılma Ve Uzayan Onarım Süreci

Gazella marka ütü masasını ilk aldığım ürünün ayağının kırılması nedeniyle ikinci kez satın aldım. Ancak ikinci üründe de oturma hizasında kullanım sırasında üründe kendiliğinden düşme sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü firmanın kendi servisine 25 Haziran tarihinde onarım yapılması için gönderdim. Ürünü Hepsiburada üzerinden almış bulunmaktayım.

Kargoya verilişinden bu yana 15 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma hâlâ geri gönderilmedi. Aradığımda veya durum bilgisi sorduğumda, ilk olarak 1–2 hafta içinde gönderileceği söylendi, daha sonra da sadece “en yakın zamanda gönderilecek” şeklinde genel bir yanıt verildi. Basit bir müdahale ile çözülebileceğini düşündüğüm bu onarımın bu kadar uzaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünüm garanti kapsamında ve onarım için herhangi bir ücret talep edilmedi, kargo gönderim kodum 784467161’dir. Ürünümün onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu markaya ait ürün almayı düşünmüyor, çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.