Sesli Ayakkabı Sorunu, Değişim Reddi Ve İade Talebi

02.05.2026 tarihinde Hotiç’ten 02AYH305640A680/42 kodlu erkek ayakkabıyı 3.498,60 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, her zeminde ve her adımımda, üstelik her iki tekten de bariz şekilde ses gelmeye başladı. Günlük kullanımda, özellikle de ofis ortamında yürürken herkes tarafından duyulabilen rahatsız edici düzeyde bir "lok lok" diye ses oluşuyor ve ürünün konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Bu durum üzerine Hotiç mağazasına başvurarak ayakkabının değiştirilmesini talep ettim; ancak üründe üretim hatası olmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Kısa sürede ortaya çıkan ve her kullanımda kendini belli eden bu ses probleminin kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca ürünü 13.06.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm'de bulunan Hotiç mağazasına teslim ettim, bana 08.07.2026 tarihinde incelemeden olumsuz döndüğüyle ilgili SMS geldi. İlgili mevzuata göre 20 iş günü tamir süresini de aşmış bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye bu durumu ilettiğimde azami tamir süresinin 30 iş günü olduğunu söyledi. Mevzuat bu konuda açık, ne kendileri ne de çalışanlarının mevzuattan haberleri yok.

Bu firmadan aldığım ilk ve son ürün olacak, firma bana para iadesi yapmazsa yasal yollara bugün başvuruyorum. Ödediğim 3.498,60 TL tutarın iadesini talep ediyorum.