Vodafone Hat Üzerindeki İzinsiz Ek Kullanım Ücretleri Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone’a ait 0541 *** ** ** numaralı hat kardeşime ait ve yaklaşık 2 aydır cihazı kırık olduğu için bu hat hiç kullanılmıyor. Buna rağmen her ay faturayı düzenli ödüyoruz ancak hatta hiçbir kullanım olmamasına karşın faturalara sürekli yüksek tutarda ek kullanım ücretleri yansıtılıyor. Son faturada yaklaşık 900 TL, önceki aylarda ise 600, 700, 800 TL civarında tutarlar görüyorum.

Fatura detayında bu ek kullanım ücretlerinin ne olduğuna dair açık bir bilgi bulamıyorum. Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini en az iki kez aradım. İlk aradığımda, fatura detaylarını diğer hatta giden onay kodu olmadan göremeyeceklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez görebileceklerini ifade ettiler. Kendilerine geçen sefer verilen bilginin yanlış olduğunu belirttim ve hat sahibini de telefona bağlayarak gerekli izin ve onayları verdik. Buna rağmen görüşme bir anda yüzüme kapatıldı ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan, bu hatta yansıtılan tüm ek kullanım ücretlerinin ne olduğunu, hangi işlemlere veya hangi üyeliklere istinaden alındığını, bizim iznimiz ve bilgimiz olmadan herhangi bir yere üyelik açılıp açılmadığını açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Özellikle son 2 ayın faturalarındaki ek kullanım kalemlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini ve çözümlenmesini, daha önce de benzer sorunlar yaşamamıza rağmen bu durumun sürekli tekrar etmesi nedeniyle, habersiz ve izinsiz tüm işlemlerin iptal edilmesini ve bu kapsamda alınan tüm ek ücretlerin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili dönüşlerin, şu an aktif olarak kullandığım 0538 *** ** ** numaralı hattım üzerinden yapılmasını rica ediyorum, çünkü mevzu bahis hat şu an kullanılmamaktadır. Bu süreç sonuçlanmadığı ve mağduriyetimiz giderilmediği takdirde hattı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.