Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Satış Ve Sürekli İstenmeyen Arama

Ankara Yenimahalle İvedik Caddesi üzerindeki Vodafone bayisinden 16 Mayıs 2026 tarihinde bir telefon satın aldım. Satış sırasında telefonun yanında kafa üstü kulaklık hediye edileceği söylendi, ayrıca 22,5 W PD güç adaptörü aldım. Ancak daha sonra bunun gerçekten hediye olmadığını, işlemlerin faturaya farklı bir ürün modeli üzerinden girildiğini ve özellikle adaptör için piyasa fiyatlarının çok üzerinde bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bayide bana söylenenlerle faturaya yansıtılanlar arasında açık bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra cihazları aldığım bayinin müdürüne WhatsApp üzerinden yazdım, konuyu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen bana yine yanıltıcı bilgiler verildi ve sorunum çözülmedi. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hem bayide nasıl yanıltıldığımı hem de fatura yansımalarını anlattım. Ancak herhangi bir çözüm sunmadılar ve yalnızca “git sizi aldatan bayiyi şikayet et” diyerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Düzenli olarak faturalarını ödeyen bir müşteri olmama rağmen markanın bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlardan sonra Vodafone’dan ayrılmaya karar verdim ve taahhüt sürem bitince hattımı taşımak istediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen her hafta Vodafone müşteri temsilcileri tarafından “tarife taahhüt hatırlatması” için aranıyorum ve bu aramalar artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı. Özellikle 16 Ağustos 2026 saat 19:22’de, hiç uygun olmadığım bir anda +90 850 420 0542 numaralı hattan arandım, yine aynı hatırlatma yapıldı. Defalarca “beni aramayın, taahhüt bitince Vodafone kullanmak istemiyorum, yenileme istemiyorum” dememe rağmen farklı numaralardan aranmaya devam edildim.

Son aramada görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece saygısız bir üslup kullanarak, “Ayrılacağım gibi bir alternatif olamaz, çünkü siz cihaz satın aldınız, madem ayrılacaktınız niye cihaz satın aldınız?” şeklinde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem bayide yanıltıcı satış yapılması, hem müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba tavrı, hem de ısrarlı şekilde aranarak rahatsız edilmem nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Vodafone’un öncelikle ilgili bayideki satış sürecini inceleyip beni hangi ürünler üzerinden, hangi tutarlarda borçlandırdığını şeffaf şekilde açıklamasını, yanıltıcı satış varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yapılan ısrarlı taahhüt hatırlatma aramalarının durdurulmasını, iletişim tercihlerimin dikkate alınmasını ve müşteri temsilcisinin kaba, saygısız davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.