Vodafone Hat Kapatma Ve Ceza İadesi Sorunu

Babamın Vodafone üzerinde işletmesi adına kayıtlı 0530***3982 ve 0533***2450 numaralı iki adet şirket hattı bulunmaktaydı. Babam işletmesini kapattığı için bu hatları önce Vodafone bünyesindeki bireysel bir hatta taşımak istedik, bu talebimiz gerçekleştirilemeyince diğer operatörlere taşımayı denedik, o da yapılamadı. Sonrasında hatların tamamen kapatılmasını talep etmemize rağmen bu işlem de aylardır gerçekleştirilmiyor.

Yaklaşık altı aydan uzun süredir hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Vodafone bayileri üzerinden defalarca işlem yapılmaya çalışıldı, ancak hiçbir şekilde sonuç alınamadı. Bu süreçte tarafımıza bu hatlar için 2.600 TL ceza çıkarıldı ve bu tutarı yaklaşık bir ay önce ödedik. Müşteri hizmetleri bu cezayı ödediğimiz takdirde hatların kapatılacağını iletmesine rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen hatlar hâlâ kapatılmadı. Konuyla ilgili Vodafone’a e-posta da gönderdik, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Babam 65 yaşında, emekli ve tüm bu yaşananlar hem maddi hem manevi olarak bizi oldukça yıprattı. Vodafone’un kendi sistemsel veya süreç kaynaklı hatası nedeniyle bir türlü kapatılamayan hatlar yüzünden önce ceza ödemek zorunda bırakılmamız, ardından verilen sözlere rağmen hattın hâlâ kapatılmamış olması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 0530***3982 ve 0533***2450 numaralı şirket hatlarının acilen kapatılması veya talebimiz doğrultusunda bireysel hatta ya da başka bir operatöre taşınabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, ödediğimiz 2.600 TL’lik cezanın tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak bundan sonra herhangi bir ek ceza veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.