Ayıplı Koltukta Sürekli Kusurlar Ve Değişim Talebine Yanıt Gelmemesi

Konu: Ayıplı Mal Nedeniyle Ürün Değişimi Talebimizin Yerine Getirilmemesi hakkında şikayet

07.07.2026 tarihinde Vivense’den satın almış olduğumuz koltuk tarafımıza teslim edilmiştir. Ürün teslim edildikten kısa bir süre sonra, 13.07.2026 tarihinde koltukta çeşitli kusurlar olduğunu fark ettik.

İlk olarak koltuğun iskeletinde problem olduğunu tespit ettik. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçerek servis/usta talebinde bulunduk. Vivense tarafından gönderilen usta, koltuğun iskeletinin düzgün çakılmadığını ve yapısal bir problem bulunduğunu tespit etmiş, iskeleti yeniden çakarak müdahalede bulunmuştur.

Ancak daha sonrasında koltuğu kullanmaya devam ettiğimizde farklı ve ciddi kusurlar olduğunu da fark ettik. Koltuğun kollarında bulunması gereken çivilerin düzgün şekilde çakılmadığını, hatta bazı çivilerin dışarıda kaldığını tespit ettik. Bu durum kullanım sırasında başımıza temas ederek canımızı acıtacak şekilde kendisini göstermiştir.

Bunun yanı sıra koltukta yırtık bulunduğunu ve diğer kol kısmında da koltuğun tahtasının oynadığını fark ettik. Söz konusu kusurların tamamını Vivense’ye bildirdik.

Bunun üzerine tekrar servis/usta gönderildi. Gelen usta, üründe yapısal bozukluk bulunduğunu kabul etmiş ve durumu Vivense’ye bildirmek üzere form düzenlemiştir. Kendisine açıkça ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüzü, tamirat istemediğimizi ve ürünün değiştirilmesini talep ettiğimizi belirttik. Usta da talebimizi forma işleyerek Vivense’ye ileteceğini ifade ederek ayrılmıştır.

Ancak bu görüşmeden sonra Vivense tarafından tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Bunun üzerine biz tekrar Vivense’nin WhatsApp iletişim kanalı üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldık. Buna rağmen mesajlarımıza çok geç dönüş yapılmış ve her seferinde yalnızca tamirat seçeneği sunulmuştur. Üründe birden fazla kusur bulunması, daha önce de servis müdahalesi yapılmış olmasına rağmen sorunların devam etmesi ve özellikle ürünün yapısal olarak kusurlu olduğunun servis tarafından kabul edilmesi nedeniyle tamiratı kabul etmediğimizi açıkça belirttik.

Vivense ile çözüm sağlayabilmek amacıyla tekrar iletişime geçtik ve telefon yoluyla da destek talep ettik. Ancak bu görüşmelerde de sorunumuza ilişkin somut bir çözüm sunulmamış, değişim talebimiz dikkate alınmamıştır.

Ürünün tesliminden çok kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu kusurlar nedeniyle üründen beklediğimiz faydayı sağlayamamaktayız. Üstelik ürün daha önce servis müdahalesi görmüş olmasına rağmen farklı kusurların ortaya çıkmaya devam etmesi nedeniyle tekrar tekrar tamirat yapılmasını kabul etmiyoruz.

Ayrıca servis personelinin, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmesine rağmen tarafımızdan tüketici mercilerine başvuru yapılabileceğini ve bu durumda dahi kendilerinin haklı bulunacağını ima eden bir üslupla konuşması, yaşadığımız sorunun çözümüne yönelik yaklaşım konusunda ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Sonuç ve Talep:

Yukarıda açıkladığımız nedenlerle, tarafımıza teslim edilen koltuğun birden fazla ayıp ve yapısal kusur içerdiğinin tespit edilmesi, bu kusurların servis tarafından da kabul edilmesi ve daha önce müdahale edilmiş olmasına rağmen sorunların devam etmesi nedeniyle, ürünün tekrar tamir edilmesini değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyoruz.

Tüketici olarak sahip olduğumuz seçimlik haklarımız kapsamında değişim talebimizin yerine getirilmesini; aksi takdirde uğramış olduğumuz mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili tüketici mercilerine başvurmak zorunda kalacağımızı bildiriyoruz.

Ürüne ilişkin fotoğraf ve videolar, servis kayıtları/formları, Vivense ile yapılan WhatsApp yazışmaları ve diğer belgeler gerektiğinde delil olarak sunulacaktır.

Talebimiz: Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.