Trendyol’da İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Çelişkili Bilgiler

Trendyol üzerinden GET Mobil satıcısından 7 Eylül’de yenilenmiş iPhone 14 Pro Max satın aldım, ürün 8 Eylül’de teslim edildi. Telefon elime geçtiğinde beklediğimden çok daha kötü ve vasat bir durumdaydı, bu nedenle 9 Eylül’de iade etmeye karar verdim. Trendyol’dan aldığım iade kodu ile ürünü 8 Eylül günü Aras Kargo’ya teslim ettim, kargo takip numaram 7260037211095517’dir.

İade kargom yaklaşık bir hafta boyunca Aras Kargo’da bekledi ve ürün bir türlü satıcıya teslim edilemedi. Trendyol desteği ile yaptığım görüşmeler sonucunda 16 Eylül’de ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen 20 Eylül’e kadar beklememe rağmen satıcı iade işlemlerini başlatmadı. 21 Eylül’de tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha önce 16 Eylül’de satıcıya ulaştığı söylenen ürünün aslında hâlâ satıcıya ulaşmamış olduğu ifade edildi ve satıcıya ulaşması için yeniden destek talebi açıldı. Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden de birden fazla destek talebi oluşturmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ayrıca Trendyol uygulamasında siparişlerim kısmında iade durumu hâlâ “İade kodu alındı, iadenin kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde görünürken, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Trendyol’un sisteminde ürünün 16 Eylül’de satıcıya teslim edilmiş olarak göründüğü belirtilmektedir. Uygulamadaki bilgi ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilginin birbiriyle çelişmesi hem sürecin uzamasına hem de mağduriyetimin artmasına sebep olmaktadır.

Yaklaşık 15 gündür iademin sonuçlanmasını bekliyor ve her aradığımda “yanlış anlaşılma”, “ihmalkarlık”, “gözden kaçma” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Hem satıcının hem de Trendyol müşteri temsilcilerinin bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 50 bin tl ödediğim bu alışverişe ilişkin tutarın tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini, iade ve sistem kayıtlarındaki bu karışıklığın ivedilikle giderilmesini ve 11577803295 ile 10834847197 numaralı kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bu tür satıcılar ve süreç aksaklıkları hakkında işlem yapılmasını, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.