to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat İptali Gerçekleşmiyor, Sürekli Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone bünyesinde kullandığım 4 adet hattın tamamını kapatmak istiyorum ancak 4 gündür bunu başaramıyorum. Taşınabilir internet hattım dahil tüm hatlarımın iptal edilmesi konusunda müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir yere yönlendirildim ve somut bir işlem yapılmadı.
Her görüştüğümde iptal edebileceğim söylendi ancak buna rağmen hatlarım hâlâ açık durumda ve talep ettiğim kapatma işlemi gerçekleştirilmiyor. Bu süreçte net bir bilgilendirme de alamıyorum, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Tüm hatlarımın, özellikle taşınabilir internet hattımın, hiçbir ek işlem veya koşul ileri sürülmeden bir an önce iptal edilmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla iptal teyidi verilmesini istiyorum. Hatlarımın iptal talebime rağmen açık bırakılması ve bu süreçte tarafıma yeni bir fatura yansıtılması halinde, iptal talebimi yerine getirmedikleri için bu faturaları kabul etmeyeceğimi ve ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait taşınabilir internet hatlarımın iptali konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Dört adet hattın kapatılması için 20’sinde iptal talebi verdim, 22’sinde de tekrar kapanış için talepte bulunmama rağmen hatlarım hâlâ aktif görünmeye devam ediyor.
Hatlarım hem e-Devlet üzerinde hem de Vodafone bayilerinde aktif olarak göründüğü için yeni hat alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde kısıtlıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle yapılanın kasıtlı olduğunu düşünmeye başladım.
Hatlarımın bir an önce tamamen iptal edilmesini, tüm sistemlerden düşürülmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya borç yansıtılmamasını talep ediyorum. İptal sürecimin neden sonuçlanmadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunum giderilmedi
Vodafone hiçbir şekilde sorun çözmüyorum
