to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taşınabilir İnternet İptali Gerçekleşmedi, 1000 TL Üzeri Haksız Ücret
Vodafone taşınabilir internet hattımı iptal ettirmek için 12 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımın kısıtlanacağı, daha sonra aranacağım ve aramanın ardından modemi iade ederek iptal işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üç haftadır ne arandım ne de iptal sürecim düzgün bir şekilde yürütüldü.
İlk aradığımda iptal gerçekleşmiş olsaydı yaklaşık 160 TL ödeme yapacaktım. İptalin bir türlü gerçekleştirilmemesi nedeniyle şu anda 1000 TL’yi geçen bir ücret çıkarılıyor. Bu durum bana haksız ve mağduriyet oluşturucu geliyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin arama kayıtları kendilerinde mevcut olmasına rağmen, hattımın uygulama üzerinden açıldığı söylenerek süreç hakkında inandırıcı olmayan açıklamalar yapılıyor ve hattımı bir türlü iptal etmiyorlar.
5461****56 numaralı hattım için, ilk iptal talebim dikkate alınarak o tarihte oluşması gereken yaklaşık 160 TL dışındaki tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri 542 üzerinden yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
3 Nisan tarihinde Vodafone’dan Red Box taşınabilir internet hizmeti aldım ancak cihaz evimde neredeyse hiç çekmedi. Bunun üzerine 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için süre dolmadan 12 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede iptal talebimin alındığı ve kutu iadesi için aranacağım açıkça belirtildi.
Daha sonra hattımın kapanmadığını fark edince, aynı talebimi iletmek için müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım. Buna rağmen hattım benim talep ettiğim tarihte değil, Vodafone’un kendi belirlediği tarihte, 29 Nisan’da kapatıldı. Hattı kullanmamama ve 14 gün içinde yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen tarafıma 2.100 TL fatura çıkarıldı ve yaptığım itiraza rağmen bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Bu süreçte 14 gün içindeki yasal hakkımın tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Vodafone’un, cayma hakkımı zamanında kullanmış olmama rağmen geç iptal yapması sonucunda oluşan 2.100 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve hattımın cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmış olarak görünmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kusura bakmayın oyalamaktan başka hiçbir şey yapmadınız
