Vodafone’da Çıkış Ücreti Çelişkileri Ve Şebeke Sorunu

Vodafone hattımın çekmemesi üzerine yaptığım başvurular neticesinde, bölgedeki baz istasyonu kaynaklı sorunun 2027 yılına kadar devam edeceği tarafıma bildirilmiştir. Hizmet kusurunun kurum tarafından kabul edilmesine rağmen, abonelikten ayrılma sürecinde Vodafone’un farklı hizmet kanalları şahsıma birbirinden tamamen farklı ve çelişkili ücret beyanlarında bulunarak mağduriyet yaratmaktadır.

Süreçteki tutarsızlıklar şu şekildedir: 02.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde; şebeke sorunu nedeniyle cayma bedeli yansıtılmayacağı, cihaz taksiti ve kullanım bedeli dahil toplam 707 TL ödeyerek çıkış yapabileceğim belirtilmiştir. (02.05.2026 tarihli ses kayıtlarında mevcuttur).

06.05.2026 tarihinde canlı destek (tobi) üzerinden yapılan yazılı görüşmede, toplam borç bu kez hiçbir dayanak gösterilmeden 1218,82 TL olarak beyan edilmiştir. (Ekran görüntüleri ektedir).

07.05.2026 tarihinde yapılan son telefon görüşmesinde ise rakam bu kez 1002 TL olarak güncellenmiş ve işlemin fatura kesim tarihine kadar bekletileceği söylenmiştir.

Aynı hat için üç farklı kanaldan verilen bu çelişkili rakamlar (707 TL, 1218 TL ve 1002 TL) kabul edilemez. 02.05.2026 tarihinde tarafıma sunulan ve kayıt altında olan 707 TL'lik toplam tutarın geçerli sayılarak haksız yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın taşınması için gerekli onayların ivedilikle verilmesini bekliyorum. Aksi durumda elimdeki ekran görüntüleri ve ses kayıtları ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağım.