Vodafone Hac Umre Paketi Hüsranı: Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura

Vodafone, hac umre paketi Pişmanlıktır!
Annem umreye gidecek diye 02.02.2025 tarihinde arayıp müşteri temsilcisi ile Hac Umre paketi aldık.
399 TL - 30 dakika - 10 SMS - 100 MB özelliklerinde, annem için yeterli.
Vodafone fatura 3.546,00 TL kesileceğine dair bilgi geldi.
Müşteri temsilcisine bağlanarak fatura detayını sordum, yurt dışına çıkar. Çıkmaz otomatik hatta tanımlı olan pasaport paketi varmış, o devreye girmiş, yurt dışı çıkışı yapılmadan önce bunu kapattırmamız lazımmış. SMS ile bilgilendirme zaten yapılmış. Müşteri temsilcisi yurt dışı pasaport paketini kapatmalıymış evet hatalıymış ama bu bilgilendirmeye istinaden kullanım devam etmiş.

Umreye giden biri orada SMS bilgilendirmesini takip edebilir mi?
Bu paketi tanımlayabilse zaten burda kendisi alırdı ben aldım.
Ayrıca,
ilk şikayetimizi oluşturduğumuzda sürecin bizden yana olumlu sonuçlanacağını, fatura kesim tarihinden önce Vodafone'un inceleme yapacağı için aramamız gerektiği ilettiler. Mart başı gibi aradık şikayet kaydımızı görmediler tekrar şikayet kaydı oluşturdular. Arayan soran olmadı bugün tekrar aradım faturayı ödemek zorundaymışız.

Süreçten uzak her biri ayrı bilgiye sahip müşteri temsilcileriyle dolu bir operatör bizi fazlasıyla mağdur etti.
Asla Vodafone ile bu yanlışa düşmeyin.

Bu şikayetin altına da sizi aradık ulaşamadık diye yazarlar. Koca bir yalan. Adamlar utanmadan yıllık taahhüdünüz bitiyor yenilemek ister misiniz diye ararlar. Şikayet kaydı hak getire.
Bu şikayetin sizler adına bir ön görü olması adına paylaşıyorum. Hakkımı da yasal yollarla arayacağım.