Vodafone Gece Yetkisiz Aşım Paketiyle 3.000 TL Faturaya Şikayet

Rumeysa · 2026-01-24T10:39:28+03:00

Vodafone’a ait, benim adıma kayıtlı olan ve son dört hanesi 7054 olan faturalı hattımda, kullanmadığım halde internet kullanmışım gibi tüm gece boyunca otomatik olarak aşım paketleri tanımlandığını fark ettim. Bu sabah faturamı kontrol ettiğimde, geceden sabaha kadar hattıma arka arkaya aşım paketleri yansıtıldığı için faturamın neredeyse 3.000 TL’ye çıktığını gördüm. Detaylı incelediğimde 00:32’den 05:14’e kadar toplam 6 kez aşım paketi tanımlandığını gördüm. Gece bu saatler arasında bilinçli bir internet kullanımı yapmadım; buna rağmen sistem, sanki yoğun bir kullanım varmış gibi sürekli aşım paketi eklemiş ve bu da olağanüstü yüksek bir faturaya sebep olmuştur. Kullanmadığım, haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu aşım paketlerine ait ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve bu saat aralığındaki kayıtların incelenerek haksız yere oluşturulan bu yüksek faturanın düzeltilmesini rica ederim.

Rumeysa

16 aralıkta 40GB internetinizin %80ini kullandınız diye bilgilendirme mesajı geliyor 20 aralıkta %100unu kullandınız diye tekrar mesaj geliyor. %20lik kısmi 4 gün kullanabiliyorken 23 Aralık 19:15te %80ini kullandınız mesajı geliyor yanımda uygulamasından kontrol ediyorum 7GB internetim kaldığını görüyorum ve %100unu kullandınız mesajı gelmeden aynı gece 00:32de 175TL'ye 500MB asim paketi tanımlanıyor ve ben bu sırada uyuyorum sabaha kadar 5 kez daha 215TL'ye 1 GB asim paketi tanımlanıyor sürekli. 16 aralıktan 20araliga kadar %20lik interneti 4 gün boyunca kullanabiliyorken bana %100unu kullandınız bildirimi gelmeden, aksam 19:14te hediye çarkından 3GB kazanmışken toplanda 10GB internete sahipken ve gece interneti geçtim telefonu dahi kullanmıyorken geceden sabaha sürekli asim paketi tanımlanıyor acilen sorunun çözülmesini ve yansıtılan tüm asim paketi ücretinin iadesini talep ediyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rumeysa

Hala faturamda asim ücreti görünüyor?