Vodafone FreeZone’da Yetkisiz Paket Dönüşümü, Erken Sona Eren 5G Ve Hızlı Tükenen Bakiye

Vodafone FreeZone müşterisiyim. Hattıma her bakiye yüklediğimde, hiçbir mantıklı açıklama olmadan kısa süre içinde bakiyemin sıfırlandığını görüyorum. Son olarak yüklediğim 100 TL, iznim ve onayım olmadan 100 dakikalık bir pakete dönüştürüldü, bu paket de son kullanma tarihinden çok önce, sadece bir gün içinde, herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen bitti.

Bugün de 3G internet ve dakika içeren bir paket satın aldım, bu paket de birkaç saat içinde, yine neredeyse hiç kullanmamama rağmen tamamen tükenmiş görünüyor. Ayrıca haftalık ve “sınırsız” olarak sunulan 5g paketim de uygulamada 19’unda bitecek şekilde görünmesine rağmen 14 Eylül tarihinde erken sonlandırıldı ve bu paketten de beklediğim şekilde faydalanamadım.

Bunun yanında Vodafone Eğlence oyunlarını oynamak için birkaç kez ödeme yaptığım halde, uygulama oyuna girmeme izin vermedi, param çekildi ama oyunu oynayamadım. Bu durum üçten fazla kez tekrarlandı. Defalarca paket satın aldığım, ödemenin alındığı ama paketin hatta hiç tanımlanmadığı durumlar da yaşadım. Bazı zamanlarda bu ücretler haftalar sonra hattıma iade edildi, bazıları ise uzun süre hesabımda eksik kaldı. Bütün bu yaşananlar artık kabul edilebilir seviyeyi çoktan geçti.

Vodafone ile düzgün bir şekilde iletişime geçmek de mümkün olmuyor. Sadece bir yapay zeka botu ile muhatap olabiliyorum ve bu bot da yaşadığım sorunu anlamıyor, çözüm üretmiyor. Her defasında aynı kısır döngünün içinde bırakılıyorum.

7077 numaralı hattımda yaşanan bu haksız ve açıklanamayan paket tanımlamaları, hızlı tükenen paketler, erken sona erdirilen “sınırsız” 5g paketi, oynanamayan oyun ödemeleri ve aktivasyon yapılmadan alınan ücretler nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımdaki tüm paket ve bakiye hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini, tüm haksız ve iznim dışında yapılan kesintilerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.