İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Ve Yüksek Ücret Kesintileri

Vodafone FreeZone hattı kızımın kullandığı, ancak benim üzerime kayıtlı olan bir hattan oluşuyor. Bu hatta tanımlı internet paketi 28 Haziran tarihinde bitmiş. Mesaj ve bildirim ayarları kapalı olduğu için kızım paketinin bittiğine dair gelen SMS’leri görememiş. Paket bittikten sonra da hatta internet kullanılmaya devam etmiş ve bakiyeden ücret kesilmiş.

Sonradan ödemeleri kontrol ederken hattımdan art arda birkaç kez internet paketi çekildiğini fark ettim. Aynı gün içinde 5–6 kez 1 GB internet tanımlanmış ve her seferinde yaklaşık 260 TL olacak şekilde ücretlendirme yapılmış. Toplamda yaklaşık 1.962 TL civarında bir tutar bakiyemden çekildiğini gördüm. Kızım mesajları ve durumu fark edince kullanımı durdurmuş, aksi halde ne kadar daha yüksek bir meblağla karşılaşacağımızı bilmiyorum.

Ben bu hatta herhangi bir ek internet paketi onayı vermedim ve paketim bittikten sonra bakiyemden otomatik olarak ücretli internet tanımlanmasını kabul etmiyorum. Özellikle çocukların kullandığı hatlarda bu şekilde üst üste ve bu kadar yüksek tutarlı otomatik paket tanımlanmasının tüketiciyi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bilgim ve açık onayım dışında yapılan bu ücretlendirmenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hatta internet paketi bittiğinde benim açık onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmasını ve bakiyemden ücret çekilmesini istemiyorum. Paket bittiği anda internet hizmetinin otomatik olarak durdurulmasını, otomatik aşım ve ek paket tanımlama özelliğinin hattım için tamamen kapatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Kesilen tutarın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. İlgili hatta ait numara 05xx 260 14 60 şeklindedir.