Vodafone Flex Kasko: Yanıltıcı Hizmet Ve İptal Sorunu

Kamil · 2025-04-17T22:54:59+03:00

Online uygulama üzerinden Vodafone Flex’ten cihaz siparişi verdim. Cihazla birlikte bir de kasko hizmeti tanımlandı. Kaskonun aylık ücretli ve toplamda yaklaşık 6 bin TL olduğunu görünce, cihaz daha elime bile ulaşmadan hemen müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirmek istedim. Karşımdaki şahıs “Kaskoyu iptal ettik, faturana yansımayacak” dedi. Ben de haliyle güvendim. Ama ne oldu? Fatura kesim tarihinden bir gün sonra gelen faturada kasko ücreti açıkça yazıyor. Tekrar aradım, bu sefer de bana “İptal edilmemiş, şimdi iptal edersek bir fatura daha yansır” diyorlar. Ya ben seni arayıp iptal ettirdim zaten? O zaman neden yalan söylediniz? Madem iptal edilmemiş, niye bana “sorun yok, yansımayacak” dediniz? Bir özür yok, bir sorumluluk alan yok, yetkili desen ulaşamıyorsun, muhatap desen ortada yok. Yani daha cihazı görmeden kaskosunu ödemek zorunda kalıyorum, üstüne üstlük bir ay daha ödeyeceğim. Vallahi sinirden ilaç içtim, iki tane hem de. Her şeyi geçtim, insan yerine koymuyorlar. Bu ne ciddiyetsizlik? Vodafone’un bu umursamaz, yanıltıcı ve sorumsuz tavrını kınıyorum. Acilen bu haksız ücretin iptal edilmesini ve tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcisi hakkında da işlem yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kamil

Dünkü şikayetimin üzerine bugün Vodafone tarafından arandım. Kaskoyu “iptal ettik, bu ayki faturana yansımayacak” dediler. Yani öyle diyorlar, ama bakacağız gerçekten yansımıyor mu. Hani “iptal ettik” lafına güven de, sonra faturada cayır cayır yansımayı görünce delirme. Çünkü dün de “iptal edildi” denmişti ama iptal edilmemişti. Güven sıfır. Bu arada öğrendiğim bomba şey şu: Vodafone Flex Kasko sisteminde cayma bedeli varmış. Yani sen daha cihazı eline almadan, kaskonun süresi ve ödemesi başlamış oluyor. Kaskonun normal ücreti 495 TL iken bana 560 küsur yansıdı. Nedir bu artış? Ekstra kazık mı? Ve hâlâ bir özür, bir açıklama, bir “kusura bakmayın” yok. Hiçbir muhatap çıkıp da “evet hata yaptık” demiyor. Yani bırakın çözüm sunmayı, insan yerine bile koymuyorlar. Tavsiyem: Vodafone’dan cihaz alırken kasko yaptırmadan önce iki kere düşünün. Alternatif arıyorsanız, Media Markt gibi köklü firmaları tercih edin. Ben oradan aldığım hiçbir üründe böyle bir sinir, böyle bir mağduriyet yaşamadım. Aynı gün içinde her sorunum çözüldü, kimse beni uğraştırmadı. Vodafone ise ne müşteri memnuniyeti sağlıyor, ne süreci doğru yönetiyor. Bu yaşadığım durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. İnternet üzerinden satın alınan bir ürünün iptal seçeneğinin olup da kullanılmaması, bu hizmetin müşteriden gizlenmesi düpedüz dolandırıcılıktır. Tekrar söylüyorum, ürün elime ulaşmadan kasko garanti başlayamaz bu düpedüz tüketici haklarının ihlalidir.