Vodafone Faturasıza Geçiş İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yüksek Taahhütsüz Fatura Kesildi

Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem bitmeden önce faturasıza geçiş talebinde bulundum. Tarafıma faturasıza geçişimin yapıldığı söylendiği için yeni dönemde artık taahhütlü veya yüksek fatura ödemeyeceğimi düşünüyordum.

Daha sonra öğrendim ki aslında faturasıza geçişim yapılmamış ve taahhüdüm bitince hattım taahhütsüz olarak devam ettirilmiş. Bunun sonucunda hattıma 1.038 TL gibi yüksek bir güncel tutar yansıtılmış ve bu şekilde kullanmam isteniyor. Oysa ben zaten bu tutarları ödememek için faturasıza geçmek istemiştim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturasıza geçiş işleminin alındığı, ancak güncel tutarın ödenmesi gerektiği söylendi. Ben bu aşamada eski güncel tutarımı, yani yaklaşık 690 TL civarında bir son fatura ödeyeceğimi düşünürken yeni dönemde 1.038 TL gibi bir tutarla karşılaştım ve yeni fatura da anında çıkmış durumda.

Vodafone’un kendi işlem hatası yüzünden hem faturasıza zamanında geçirilmediğim hem de bu nedenle taahhütsüz yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur etti. Hattımın faturasıza geçiş tarihinin geriye dönük olarak doğru şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan 1.038 TL’lik taahhütsüz güncel tutarın iptal edilmesini, son faturamın ise eski tarifem üzerinden makul şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.