3 Saatte Kapında Hizmet Vaadi Yerine Getirilemedi Ve Ek Ücret Talep Edildi

29.06.2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden İstanbul Beylikdüzü’ndeki iş adresime Quechua çelik termos ve bir şapka siparişi verdim. Siparişimi, aynı gün akşam yurt dışına çıkacağım ve mağazaya gitme şansım olmadığı için özellikle “3 saat içinde kapında” seçeneğini işaretleyerek ve bunun için daha yüksek kargo ücreti ödeyerek oluşturdum. İş yerimin kapanış saati 17:00 olduğu için, 12:00’da verdiğim siparişin zamanında teslim edileceğini varsaydım.

Ancak kargo firması beni 18:00 civarında arayarak belirtilen adreste olup olmadığımı sordu; o saatte artık iş yerinde olmadığımı söyledim. Aradaki mesafe sadece yaklaşık 4 km olmasına rağmen, mevcut adresime getirebilmeleri için benden ekstra ücret talep ettiler. Ben zaten “3 saatte kapında” hizmeti için farklı kargo ücreti ödediğimi, bu nedenle ek ücret ödemek istemediğimi belirttim; onlar ise Decathlon ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Decathlon ile görüştüğümde ise kargonun tekrar yönlendirilemeyeceği söylendi ve sistem yoğunluğundan kaynaklandığı ifade edilerek konu geçiştirildi. Bu durum hem zaman kaybı hem de ödediğim hızlı teslimat ücretine rağmen hizmet alamamam nedeniyle beni mağdur etti. Kurumsal bir firmanın “3 saatte kapında” vaadiyle farklı kargo ücreti alıp, ardından teslimatı gerçekleştirmemesi ve çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.

TR4345710130 numaralı siparişimin, ilave ücret talep edilmeden acil olarak güncel adresime yönlendirilmesini ve “3 saatte kapında” hizmeti için ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.