Vodafone Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Bilgi Ve İşlem Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımı, özellikle yüksek faturalar geldiği için, dün akşam müşteri hizmetlerini arayarak faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedim. Yaklaşık 40 dakika boyunca bu işlem için uğraştım ve görüşme sonunda hattımın faturalıdan faturasıza geçirileceği yönünde net bilgi verildi.

Ancak sabah uyandığımda, hattımın yine faturalı olarak devam ettiğini ve bu ay için yaklaşık 560 TL tutarında, önceki dönemlere göre daha yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Gece boyunca faturamın yenilenmeyeceği ve talebimin dikkate alınacağı yönünde beklenti içindeyken, hiçbir onayım olmadan faturamın yenilenmesi ve tutarın yükselmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Vodafone’un bu süreçte verdiği bilgilerle yaptığı işlemler birbirini tutmuyor. Kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu nedenle faturalıdan faturasıza geçiş talebimin, dünden geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm yaklaşık 560 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız olarak düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, elimdeki ses ve varsa görüntü kayıtlarıyla birlikte gerekli tüm platformlarda bu yaşadığım mağduriyeti anlatmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.