ATM'de Eksik Para İadesi Ve Şubeden Cevap Alınamaması

20 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 14:00 civarında H****** G*** Ziraat Bankası şubesine ait 2 numaralı ATM’den ehliyet harcı ödemesi yapmak için işlem yapmak istedim. T.C. kimlik numaramı ve telefon numaramı girerek ehliyet harcı ödemesi için toplam 9.000 TL yatırdım. ATM parayı haznesine aldıktan sonra “tanımlanamayan para” uyarısı verdi, haznesini açıp bana sadece 2.400 TL’yi geri iade etti. Kalan tutarı aldıktan sonra ise “işleminiz iptal” uyarısı çıktı ve paramı resmen içine çekip el koydu, işlem de gerçekleşmedi.

Bu olay üzerine bir süre ATM’nin başında bekledim ve tekrar işlem yapmayı denedim; ancak ne paramı geri alabildim ne de ehliyet harcı ödemesini tamamlayabildim. Ziraat Bankası’nda hesabım olmadığı için kimse benimle ilgilenmedi, adeta yok sayıldım. 22 Haziran Pazartesi günü şubeye giderek durumu anlattım, banka personeliyle görüştüm; ancak gereken ciddiyet gösterilmedi. Kamera kayıtlarına ve ATM kayıtlarına bakılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Daha sonra tarafıma “1997ATM26000084 referanslı ATM nakit itirazınız 22.06.2026 15:41:33 tarihinde kayıt altına alınmış olup, sonucu en kısa sürede tarafınıza bildirilecektir. B001” şeklinde bir mesaj geldi; ancak bu mesaja rağmen hâlen sonuçla ilgili net bir bilgi verilmedi, mağduriyetim giderilmedi. 9.000 TL yatırdığım halde sadece 2.400 TL’yi alabildim, 6.600 TL param içeride kaldı ve bu paraya ulaşamıyorum.

Hem ATM’den hem de şubeden kaynaklanan bu sorun nedeniyle kendimi haksız bir şekilde el konulmuş gibi hissediyorum. H****** G*** şubesine ait 2 numaralı ATM’de yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, kamera ve ATM kayıtlarının detaylıca kontrol edilmesini ve içeride kalan 6.600 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.