Sağlık Sorunları Yaratılan Black Ice Yatak İçin Tam İade Talebi

19 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Mobesko’da bulunan Yataş Gürdal Kardeşler Halı mağazasından, yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Yataş’ın en kaliteli ve yeni ürünü olarak anlatılan Black Ice model 150 × 200 yaylı yatağı satın aldım. Satış aşamasında iki yatak arasında kalmıştım; satış danışmanının yönlendirmesiyle, bu modelin hem kalite hem sağlık hem de konfor açısından en iyisi olduğu, fiyatının da bu yüzden diğer modellere göre çok daha yüksek olduğu söylenerek bu yatağa yönlendirildim.

Yatağı aldığımız günden bu yana, yaklaşık bir aydır, sırt ve bel ağrılarım yoğun bir şekilde devam ediyor. Bu ağrılar nedeniyle hem fizyoterapi hem de ortopedi polikliniklerine başvurmak zorunda kaldım ve sağlık sorunuma ilişkin muayenelerim mevcut. Ürün kesinlikle anlatıldığı gibi konforlu ve sağlıklı bir ürün değil; söylenen hiçbir vaadi karşılamıyor. Ayrıca bu modelle ilgili internette çok sayıda benzer şikayetin olduğunu da gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine önce satış danışmanıyla durumu paylaştım ancak dikkate alınmadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım; onlar da bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Yataş’ın daha önce sıklıkla öne çıkardığı 120 gün deneme süreci reklamları ve birçok yatak firmasının sunduğu uzun deneme süreleri ortadayken, bir ay bile dolmadan yapılan bu başvurularımın karşılıksız kalması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu ürüne, piyasadaki pek çok yatak modelinin çok üzerinde bir bedel ödemiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmektedir.

Yataş’tan öncelikli talebim, satın alma aşamasında kararsız kaldığım diğer yatak modeline geçişimin sağlanması ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Eğer bunu uygun görmezlerse, Black Ice yatağın tamamen iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yaptım ve oradan gelecek yanıtı bekliyorum. Aksi halde bu yatak nedeniyle ortaya çıkan ve çıkabilecek sağlık sorunlarımla ilgili tedavi süreci dahil tüm maddi ve manevi zararlarım için kanuni yollardan hakkımı arayacağımı, sorumluluğun yetkili firmada olacağını da ayrıca belirtmek istiyorum.

Ürünün hem sağlık hem konfor açısından yarattığı ciddi sorun ve mağduriyetimin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını, şikayetimin zaman kaybedilmeden çözülmesini talep ediyorum.