Vodafone Faturasındaki Yetkisiz İnternet Kullanımı İçin İade Sözünün İhlali

Babam adına kayıtlı Vodafone faturalı hatta ait 5602 ile biten numaraya yaklaşık 2.300 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu faturanın yaklaşık 1.000 TL’lik kısmının internetin başka biri tarafından kullanılması nedeniyle oluştuğunu öğrendik ve bu durumdan dolayı mağdur olduk.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda iade kaydının oluşturulduğu, bu tutarın bir sonraki ayın faturasından düşüleceği ve 23 Eylül tarihinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihte herhangi bir iade gerçekleşmedi, faturalarımıza da bir yansıma olmadı ve bu konuda ayrıca olumsuz bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise daha önce oluşturulan iade işleminin iptal edildiğini öğrendik, fakat bu iptalin gerekçesi konusunda tatmin edici bir açıklama alamadık. Başta “iade yapılacak” denilip daha sonra haber verilmeden işlemin iptal edilmesi nedeniyle hem finansal hem de bilgilendirme açısından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

İnternetin başkası tarafından kullanılmasından kaynaklanan bu tutarın tarafımıza iade edilmesini ve ilk görüşmede verilen iade sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.