Vodafone Faturamda Yetkisiz Microsoft Ücreti Ve İade Reddi

Vodafone hattımın sonu 1229 ile biten numarasına, bilgim ve kesinlikle onayım dışında Microsoft kaynaklı 329 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Vergiler ve ek bedellerle birlikte bu tutar daha da yükseldi. Google Play Store üzerinden Microsoft Word, Adobe Acrobat ve Google One aboneliği gibi işlemlere dair bilgilendirme mesajları gelmesine rağmen bu yönde hiçbir talebim ya da işlemim olmadı.

Ücretlendirme mesajı gelir gelmez durumu fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, faturamın henüz kesilmediğini, fatura kesildikten sonra bu ücretin iade edileceğini açık bir şekilde ifade etti. Ancak faturam kesildikten sonra tekrar aradığımda bu kez N***** isimli müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

N***** Hanım, Microsoft tarafından gönderildiği belirtilen onay kodunun benim tarafımdan ya da yanımda bulunan biri tarafından onaylandığını iddia etti. Ben böyle bir onay kesinlikle vermedim, Microsoft üzerinden hiçbir satın alma yapmadım ve bu hizmetleri kullanmadım. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir işlem için faturama yansıyan bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İlk görüşmede iade yapılacağı açıkça söylenmiş olmasına rağmen, daha sonra hiçbir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi müşteri memnuniyetine verilen değerin olmadığını gösteriyor. Mesaj ekran görüntülerini ve ücretlendirme bildirimini, işlemin bilgim dışında gerçekleştiğini göstermek üzere paylaşmaya hazırım.

Vodafone’dan beklentim, hattım üzerinden yapılan bu işlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesi, onay verdiğim iddia ediliyorsa bunun somut ve detaylı kayıtlarla ispatlanması ve haksız yere faturama yansıtılan 329 TL’nin, buna bağlı tüm vergi ve ek ücretlerle birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Kullanmadığım ve onaylamadığım bir hizmetin ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Vodafone’dan artık bahane değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi talep ediyorum.