Vodafone Faturamda Yanlış Numara Üzerinden Yetkisiz Google Play Ücretleri

Vodafone faturalı hattımın sonu 4153 olan numarası için 3 Ekim dönemine ait faturama, benim bilgim ve onayım olmadan Google Play Store üzerinden ücretli abonelik ve oyun indirme işlemleri yansıtıldı. Bu işlemler yüzünden faturam normalin kat kat üzerinde, yaklaşık 3000 TL olarak geldi.

Konuyla ilgili itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin “sizin telefonunuzdan yapılmış” olduğu söylendi. Bunun üzerine hangi numaradan yapıldığını sordum ve bana sonu 2311 ile biten başka bir numara üzerinden yapılmış gibi göründüğü belirtildi. Bu numaranın bana ait olmadığını, hattımla hiçbir ilgisi olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, ortada bariz bir yanlışlık olmasına karşın herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında, kendi numaramı sistemlerinden bildikleri halde bu ücretleri ödemek zorunda olduğum, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem kullanmadığım hem de hattıma ait olmayan bir numara üzerinden yapılmış işlemler için benden tahsilat yapılmasını haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu hatalı Google Play ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, bana ait olmayan numara üzerinden yapılan bu işlemlerin faturamdan kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.