Hatalı Adres Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücretin İadesi Talebi

03 Kasım 2026 tarihinde Trendyol Eats üzerinden Helvacı Ali 1900 Duatepe şubesinden toplam 600 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim sistemde “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa kurye beni aradı ve kendisiyle görüştüm, yani ulaşılabilir durumdaydım; buna rağmen sipariş iptal edilerek hizmeti hiç alamadığım halde ücret tarafımdan tahsil edildi. Adres bilgisini, uygulamanın sunduğu şekilde kullandım; buna rağmen hatanın sorumluluğu haksız şekilde tamamen bana yüklenmiş oldu.

Uygulama üzerinden destekle görüştüğümde, yanlış veya uzak adrese verilen siparişlerde iptal hakkının olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Müşteriyle hiç iletişim kurulamadığı durumlarda bile iade yapılabildiğini biliyorum. Ben ise kurye tarafından aranıp ulaşılabilir olmama rağmen, iyi niyetle sorunu çözmeye çalıştığım halde hem siparişimin iptal edilmesi hem de paramın çekilmesiyle karşılaştım. Bu durumun, tüketici olarak tüm sorumluluğu bana yükleyen, adil olmayan ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Hizmeti hiç almamış olmama rağmen tahsil edilen 600 TL ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu haksız uygulamanın incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve süreç boyunca mağdur edilen bir müşteri olarak Trendyol Eats’ten açıklama ve özür bekliyorum. Konuyla ilgili olarak kayıtlı telefon numaram ve uygulama hesabım üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçilerek net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.