Vodafone Faturamda Yetkisiz Aşım Ücreti Ve Yetersiz İndirim

Vodafone faturalı hattımın 2026 Temmuz dönemine ait faturası için yaklaşık 1.075 TL ödemem gerekirken, tarafıma 4.427,32 TL tutarında fatura çıkarıldı. Herhangi bir ek internet paketi, abonelik ya da onayladığım ekstra bir işlem yapmadığım halde bu tutarın “aşım” kaynaklı olduğu söyleniyor. Kullanım esnasında ne SMS yoluyla ne de başka bir şekilde uyarı almadım, aşım olacağına dair bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 1.000 TL’lik bir indirim yapılabileceği, bunun da bir sonraki faturadan bir kereye mahsus düşüleceği söylendi. Ancak bu tutar, beklediğim fatura ile gelen fatura arasındaki büyük farkı kesinlikle karşılamıyor ve bu aşıma sebep olan kalemler hakkında net ve ikna edici bir açıklama yapılmıyor.

Tarifem dışında talep etmediğim ve onaylamadığım bir kullanım için bu kadar yüksek bedel ödemek istemiyorum. Aşım görünen tüm kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, onayım olmadan oluşan tutarların iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.