Vodafone'da Otomatik Ek Paket Ve 600 TL Fazla Ücret Şikayeti

Vodafone hattımda 5 GB Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki‑üç ay önce internet paketimin çok hızlı bir şekilde tükendiğini fark ettim ve o dönemde faturama yansıtılan haksız tutar şikayetim sonrası iptal edildi. Bu ay yaşadığım son durumda ise telefonum gözümün önündeyken ve ben aktif olarak kullanmıyorken bir anda internet paketimin gigabaytlarca tükendiğini gördüm. Ardından sözde internet aşımı olduğu gerekçesiyle hattıma otomatik olarak 25 MB’lik bir ek paket yüklendi, o da hemen bitince tekrar ek paket tanımlandı. Ben de haksız yere daha fazla ücret ödememek için bu kez hattıma “durma özelliği” tanımlatmak zorunda bırakıldım.

Bu son yaşadığım olayda, ek paketler ile durma özelliği ücreti de dahil olmak üzere yaklaşık 600 TL tutarında fazladan ücret şu an faturama yansıtılmış durumda ve bu faturayı henüz ödemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde bana fatura daha kesilmedi, bir ay sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bir ay sonra aradığımda ise bu kez harcamalarımı göremediklerini söylediler, oysa bir önceki görüşmemizde kalem kalem harcama detaylarım paylaşılmıştı. Yaklaşık yarım saatten fazla hatta bekledim, işlemlerin yapılmasını bekledim.

Sonunda, kısa süre önce benzer bir mağduriyet yaşadığım ve o zaman para iadesi yapıldığı, para iadesinin ise “yılda bir kez” yapılabildiği için bana artık iade yapılamayacağı söylendi. Bunun dışında herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadı. Hem kullanmadığım internet için ücretlendiriliyorum, hem de çözüm aradığımda “daha önce iade aldınız” denilerek ikinci kez mağdur ediliyorum.

Şu anda taahhüdüm olduğu için hattı kapatmak istesem ceza, kalsam paramla zor bir durum yaşıyorum. Vodafone’daki bu deneyimlerimi, daha doğrusu maruz kaldığım bu haksızlıkları çevremle paylaşacağım, maruz kaldığım bu haksızlıkları çevremdeki herkesle anlatacağım ve taahhüdümün biteceği, bu operatörden ayrılacağım günü iple çekiyorum. İnternet kullanımım bu şekilde hızla bitiyor, üzerine otomatik ek paket tanımlanıyor ve bana bunun garantili bir şekilde bir daha yaşanmayacağı da söylenemiyor. Haksız yere faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve hattımda isteğim dışında otomatik ek paket tanımlaması yapılmamasını, bu sorunun neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.