Vodafone Faturamda Samsung Galaxy S5 Telefonuna İlişkin 7.800 TL Geriye Dönük Borç

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şu an aylık hattıma 955 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak bu ay faturam beklenmedik şekilde çok yüksek geldi ve faturada 7.800 TL “alacaklı” ibaresi yer alıyordu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 2024 yılında aynı faturalı hattıma almış olduğum Samsung Galaxy s5 marka telefonun bedelinin ödenmediği söylenerek bu tutarın yansıtıldığı ifade edildi.

31.10.2024 tarihinde aldığım bu telefonla ilgili aradan yaklaşık iki yıl geçmiş, bu süre içinde aynı hattı kullanmaya devam etmiş ve iki defa tarife değiştirmiş durumdayım. Böyle bir borç gerçekten varsa, bunun neden zamanında tespit edilmediğini, neden 2024 yılı boyunca veya sonrasında tarafıma bilgi verilmediğini, neden hattım açık ve kullanımdaysa yıllar sonra bir anda yüklü bir borç çıkarıldığını anlayamıyorum. Ayrıca, talebime rağmen 2024 yılına ait 12 aylık faturalarımın detaylı dökümünü de henüz alamadım.

Bu durumda, ben şimdi bu tutarı ödesem bile ilerleyen dönemde tekrar benzer bir şekilde geriye dönük yeni borçlar çıkarılmayacağının bir garantisi olmadığı için kendimi güvende hissetmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında gerekli kontrollerin zamanında ve düzgün yapılmadığını, bir hata veya eksik işlem sonucu bu tutarın tarafıma yıllar sonra yansıtıldığını düşünüyorum.

2024 yılında aldığım Samsung Galaxy s5 telefon bedeliyle ilgili görünen bu borcun yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 7.800 TL’lik tutarın faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak, ileride benzer bir sürpriz borçla yeniden karşılaşmayacağıma dair güvence verilmesini istiyorum.