Faturasız Telefon Satın Alımında Vodafone Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone hattıma fatura ek cihaz kampanyasından Samsung S25F 5g marka telefonu online işlem üzerinden satın aldım. Cihaz bugün elime geçti ancak hiçbir şekilde faturası bulunmuyor. Ne uygulamada, ne e‑postada, ne de başka bir kanalda cihaza ait fatura görüntülenmiyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde faturayı veremeyeceklerini söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Sonuç olarak bana faturasız ürün satılmış durumda ve bu hem garanti hem de olası hak kayıpları açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

54xx xxx xx 01 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemde cihazı 3 taksitli olarak aldım, fakat faturaya erişemediğim için ödediğim tutar ve sözleşme koşullarını da net olarak göremiyorum. Bu nedenle hem faturamın derhal dijital veya fiziki olarak tarafıma iletilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak tarafıma resmi fatura ve sözleşme detaylarını sunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel eksikliğin giderilmesini istiyorum.