Vodafone Faturamda Kardeşimin Borcunun Yanlış Yansıtılması Ve İade Talebi

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki hat bulunuyor, bu hatlardan birini kardeşim kullanıyor. Normalde kendi telefon faturam 345 TL gelmesi gerekirken, ekim ayı faturam için 662 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kardeşimin borcunun faturasız hat olduğu, benim hattımın faturalı olduğu gerekçesiyle bu borcun benim faturama yansıtıldığını söylediler.

Borçların kişi bazlı olması gerekirken, kardeşimin kendi borcunun benim adıma kesilen faturaya eklenmesini hem hukuken hem de mantık olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Defalarca bu hattı kardeşimin kullandığını, borcun ona ait olduğunu belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödeme tarafımdan alındı.

Kardeşimin hattına ait borcun kendi hesabına aktarılmasını, benim faturamdan mahsup edilmesini ve fazladan ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.